Zalety rejestracji połączeń, jakie mają miejsce w naszej firmie

Zapewne każdy przedsiębiorca, którego działalność opiera się na sprzedaży produktów lub usług w trybie detalicznym zna przysłowie, mówiące o tym, że klient jest naszym panem. Niestety sami klienci to porzekadło często biorą sobie do serca aż za bardzo i starają się wymusić wymianę towaru albo zwrot pieniędzy. Bywają także sytuacje, gdy oburzony odrzuceniem roszczeń konsument zaczyna obrzucać inwektywami obsługującą go osobę. W takim przypadku rozwiązaniem jest nagrywanie połączeń telefonicznych. Przed rozpoczęciem konwersacji, musimy jednak pamiętać o tym, by poinformować klienta o rejestracji połączenia.

Obustronne korzyści

Zanim ktokolwiek oburzy się, że nagrywanie połączeń jest bezprawne, warto zastanowić się, jakie może ono przynieść korzyści, a jest ich cała masa. Poza tym, że nie będziemy musieli rozstrzygać konfliktów, wierząc komuś na słowo, będziemy mogli kontrolować jakość przeprowadzanych rozmów oraz poziom rozwiązywania problemów przez naszych pracowników. Klienci również nie pozostają w tym przypadku z niczym. Zarejestrowane połączenie może być dowodem potwierdzającym skargę złożoną w związku z kiepską obsługą. Takie nagrania bywają także niejednokrotnie dowodami, jeśli konflikt nabiera poważniejszego, sądowego wymiaru.

Odpowiedz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

siedemnaście + jeden =