VoIP został pierwotnie stworzony do przesyłania danych, ale zyskał sławę jako sieć do przesyłania głosu. Połączenie przeprowadzane jest z pominięciem tradycyjnych nadajników naziemnych w zamian wykorzystując łącza internetowe działające w oparciu o protokół IP. Do transmisji danych stosowany jest protokół RTP (Real-time Transport Protocol) przesyłający informacje w czasie rzeczywistym. Zamiennie wykorzystywany jest również protokół SIP (Session Initiation Protocol).
O telefonach VoiP mówi się, że ich konstrukcja niewiele różni się do stacjonarnych modeli, ale istotną ich zaletą jest cena oraz jakość rozmowy. Nie obowiązują opłaty abonamentowe, a połączenia przeprowadzane wewnątrz telefonii VoIP są całkowicie bezpłatne. Opłaty naliczane są dopiero przy połączeniach zagranicznych. Ponadto nie ma żadnych kosztów dodatkowych, a problemy rozwiązywane są poprzez wykonywanie aktualizacji bez wsparcia technicznego czy obsługi outsourcingowej. Atutem jest natomiast bieżący dostęp do wszystkich użytkowników i efektywniejsza organizacja komunikacji firmowej. Wygodne zarządzanie rozmowami pozwala skutecznie poprawić organizację w każdej firmie.
